Informácie o podmienkach reklamácie a vrátenia tovaru a služieb
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na tovary a služby poskytované spoločnosťou ServisPlus (ďalej len "my", "naša" alebo "ServisPlus").
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou našich Podmienok používania a vzťahuje sa na tovary a služby, ktoré ste si zakúpili od nás, pokiaľ ste spotrebiteľom.
Na všetky tovary a služby poskytujeme zákonnú záručnú dobu 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare alebo službe uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo poskytnutia služby.
V prípade opravy alebo výmeny náhradných dielov poskytujeme záruku 6 mesiacov na vykonanú prácu a použité náhradné diely, pokiaľ nie je pri konkrétnej oprave uvedené inak.
Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby tovaru a chyby materiálu, ako aj na správne vykonanie služby podľa dohodnutých podmienok.
Záruka sa nevzťahuje na:
Pri každom predaji tovaru alebo poskytnutí služby vám vydáme doklad o kúpe alebo poskytnutí služby, ktorý slúži zároveň ako záručný list, ak nie je vydaný samostatný záručný list.
Pre uplatnenie reklamácie je potrebné predložiť záručný list alebo doklad o kúpe (faktúra, pokladničný blok).
Reklamáciu môžete uplatniť:
Pri uplatnení reklamácie je potrebné:
Po prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré bude obsahovať:
Toto potvrdenie vám bude odovzdané osobne, zaslané e-mailom alebo poštou, v závislosti od spôsobu uplatnenia reklamácie.
Reklamáciu posúdime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia. V zložitých prípadoch môže posúdenie trvať dlhšie, najneskôr však 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Po posúdení reklamácie vás budeme informovať o výsledku a navrhneme ďalší postup.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Táto lehota môže byť predĺžená len po vzájomnej dohode.
O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom, telefonicky alebo písomne, v závislosti od dohodnutého spôsobu komunikácie.
Pri vybavení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, ktoré bude obsahovať informácie o spôsobe vybavenia reklamácie.
V závislosti od charakteru a rozsahu chyby môžeme reklamáciu vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:
Ak je chyba odstrániteľná, máte právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie chyby. Chybu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Ak je chyba neodstrániteľná, ale nebráni riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Ak je chyba neodstrániteľná a bráni riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na výmenu tovaru alebo jeho časti, alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
V prípade odstúpenia od zmluvy vám vrátime zaplatenú cenu tovaru alebo služby.
Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa nedohodneme inak. Peniaze budú vrátené do 14 dní od dňa, kedy nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
V prípade, že sa rozhodnete ponechať si tovar s chybou, ktorá nebráni jeho riadnemu užívaniu, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru. Výška zľavy bude stanovená dohodou medzi vami a nami, s prihliadnutím na charakter a rozsah chyby.
Ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
Odstúpenie od zmluvy musí byť písomné a musí obsahovať všetky náležitosti potrebné na identifikáciu zmluvy, od ktorej odstupujete, ako aj spôsob vrátenia peňazí.
Pre odstúpenie od zmluvy môžete použiť formulár, ktorý je dostupný na našej webovej stránke, alebo môžete zaslať vlastné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.
Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa nevzťahuje na:
V prípade odstúpenia od zmluvy ste povinní vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužívaný, kompletný (vrátane príslušenstva, dokumentácie, atď.) a v pôvodnom obale, ak je to možné.
Tovar môžete vrátiť osobne v našej prevádzke alebo zaslať na adresu: ServisPlus, 511 Walsh Courts, New Marymouth, CT14 7EW.
Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
V prípade odstúpenia od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Peniaze vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Platba za tovar vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Pri reklamáciách nenesieme zodpovednosť za:
V prípade, že nie ste spokojní s výsledkom reklamácie alebo vybavením vašej sťažnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) je subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať online na stránke SOI: www.soi.sk.
Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov, ktorú nájdete na stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu vás žiadame, aby ste nás kontaktovali na adrese [email protected] a pokúsili sa vyriešiť spor priamo s nami.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 15. októbra 2023.
Vyhradzujeme si právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmeny budú zverejnené na našej webovej stránke.
Ak niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií alebo vrátenia tovaru, kontaktujte nás: